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专业成绩：GPA 3.8/4.0（专业前3%）

主修课程：前厅客房管理、餐饮服务运营、酒店管理信息系统、旅游市场营销、酒店人力资源管理、收益管理、财务会计、服务心理学、安全管理等。

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全面统筹管理3家连锁酒店（五星级/四星级），制定年度运营目标并达成率105%，区域总营收年增22%；
搭建标准化服务体系，组织跨门店培训，员工服务评分从4.2提升至4.8，客户投诉率下降65%；
主导成本优化项目，通过能耗管理与供应商谈判，区域运营成本降低18%，超额完成集团年度预算指标；
策划主题营销活动（如商务套餐、亲子度假季），推动会员复购率提升30%，品牌曝光量增长45%。

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负责120间客房及公共区域的日常运营，团队管理15人，实现客房入住率从85%提升至92%；
优化布草洗涤流程，降低损耗率12%，年节约成本15万元；
建立宾客需求预判机制，通过PMS系统分析入住数据，提升客户回头率至60%；
处理突发客诉（如设施故障、服务失误），平均响应时间缩短至30分钟，客户满意度达98%。

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协助经理管理前厅团队（12人），优化入住退房流程，平均办理时间从15分钟降至8分钟；
策划会员体系升级方案，推动会员注册量增长40%，年贡献营收占比达35%；
建立跨部门协作机制，协调客房、餐饮、安保等部门资源，重大活动期间宾客满意度提升20%；
处理复杂宾客需求（如特殊房型、行程调整），年均解决VIP宾客需求超300次。

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管理能力：5年团队管理经验，擅长人员培训（年均培训100+人次）、绩效考核体系搭建、跨部门协作；
运营技能：精通Opera/PMS系统、Cloudbeds收益管理工具，能独立完成成本核算与收益分析；
语言能力：英语CET-6（TEM-8），商务英语流利，能阅读英文酒店行业报告与国际标准；
办公技能：Excel数据透视表分析/预算编制，PPT可视化汇报，Word运营方案撰写。

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带领团队荣获2022年酒店集团‘五星运营奖’，实现区域门店入住率提升18%，客户满意度96%；
2020年主导‘智慧酒店升级’项目，引入数字化设备，获酒店集团创新奖；
2019年获‘最佳新人奖’，在30+实习生中脱颖而出，业绩排名第一。

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7年高端酒店及连锁品牌全链条管理经验，擅长多门店统筹、团队建设与运营革新；
具备敏锐的市场洞察力，成功策划5+场主题营销活动，推动单店营收增长20-30%；
注重细节与标准化，通过流程优化实现客房损耗率下降15%，人力成本降低10%；
持有酒店经理资格证（CHAM），英语流利，能适应国际酒店运营需求。

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